掌握导购技巧培训方案(doc 36页)

掌握导购技巧培训方案目录：
一、序  言
二、导购代表须具备的七大意识
三、导购代表接待顾客的“4S原则”
四、掌握公司产品知识的着眼点
五、选择产品要点推销技巧的五个步骤
六、理解购买者心理的七个阶段
七、购买过程五阶段与导购代表的任务
八、导购代表仪表整洁的重要性及基准
九、招徕顾客进店的待机方法
十、导购代表接近顾客的六个时机
十一、接近顾客的方法与站立位置
十二、尽可能多的刺激顾客的感官
十三、导购代表提问技巧的五原则
十四、预先准备好顾客提问的应答方法
十五、顾客表示决定购买意向的十条徵候
十六、促使顾客决心购买的五种方法
十七、顾客投诉的三阶段处理法
十八、活用变通法来处理顾客投诉
十九、店内清扫工作与商品点检要点
二十、在店内需注意的禁止点
二十一、店内卖不动商品的发现与对策
二十二、陈列的“AIDCA原则”与效果要点
二十三、POP广告的目的与种类
二十四、和善工作场所人际关系的方法
二十五、自我启发的所有领域

 

 

掌握导购技巧培训方案内容摘要：
导购代表须具备的七大意识
1、目标意识
   明确自己的工作目的和目标并以此来开展工作。
   例如：本店每月的保本营业额是多少？我每月的目标销售量是多少？
2、利润意识
   考虑利用利润和成本来开展工作。
3、顾客意识
   (1)顾客就是上帝。(2)用户永远是对的。
4、改善意识
   要时常检讨工作中的问题点，琢磨改善的方法，实施改进，以提升自己
   的营业水平。
5、品质意识
   不仅要维护好商品的质量，而且要注意自己的服务质量。
6、纪律意识
   严格按营业规则、服务规范办事。
7、协作意识
   与同事沟通协作，既虚心向别人请教，又乐于帮助别人，共同作好工作。

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