某公司促销人员培训教材(doc 15页)

某公司促销人员培训教材目录：
第一节：店面销售人员的5S
第二节：待客环境
第三节：促销礼仪的培养
第四节：基本规范用语
第五节：促销员应具备的促销技巧
第六节：如何介绍产品特点

 

某公司促销人员培训教材内容提要：
店面销售人员的5S：
5S的具体做法是：
1、微笑（Smile）指适度的笑容。店面销售人员要对客户有体贴的心，才有可能发出真诚的微笑。
2、迅速（Speed）指动作迅速，它有两种意义：一是物理上的速度（工作是尽量快些，不要让客户久等）；二是演出上的速度（促销员诚意十足的动作与体贴的心会引起客户的满足感，使他们不觉得等待的时间过长）。
3、诚恳（Sincerity）促销员如果心存尽心尽力为客户服务的诚意，客户一定能体会得到。
4、灵巧（Smart）指精明、整洁、利落。以干净利落的方式来接待客户，即是所谓灵巧的服务。
5、研究（Study）只要平日多努力研究客户的购物心理、销售服务技巧，以及学习商品专业知识，不仅要求自己在接待客户层面上有所提高，在不断追求自身各方面提高的基础上才会有更好的成绩。
良好的购物环境，让顾客以愉快的心情从容不迫地浏览柜台产品陈列，选购所需商品，这是促销礼仪要达到的首要目标。具体包括：
1、卫生条件
每天营业之前促销员应作好卫生清洁工作，柜台、货架、产品擦洗一新，做到营业场地洁净明亮，通道、货架、橱窗无杂物、无灰尘。
2、环境设施
1）如果店内有一种芳香气味，会使顾客在购买过程中神清气爽，心情舒畅。
2）有安装空调器、冷气机等通风设备的地方，一定要启用这些设备，使通风状况良好。
3）有配备了音响设备的场所，应播放一些轻松柔和、优美动听的乐曲或报道出售的商品信息。

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