针对各类顾客的服务技巧(ppt 22页)

针对各类顾客的服务技巧目录：
1、要求型
2、影响型
3、稳定型
4、完美型
5、友善型
6、沉默型
7、健谈型
8、胆怯型
9、骄傲型
10、依赖型
11、自我为中心型
12、怪癖型
13、挑剔型
14、犹豫型
15、感情型
16、分析型
17、果断型
18、精明型
19、条理型
20、冲动型

 

针对各类顾客的服务技巧内容提要：
沉默型：
他们属于社交中的聆听者，不轻易发表自已的观点，也不轻易批驳对方的观点。
诱导对方开口，不要失去耐心，要提出能够让顾客开口的问题，要比平时更具耐性，直至顾客开口。
捕捉对方的真实意图，可以通过顾客表情、举动观察，从中找出他要表达的意思。或循循善诱，让对方打开心扉。
骄傲型：
特点是狂妄自大，瞧不起人；掩盖内心空虚，虚荣心较重；希望别人注意他，认为他很了不起。
让他自吹自傲一会儿，等他吹哆了吹累了，抓住机会展开有效的沟通。
在关键时候，借势发挥，让他“顺着竹竿往上爬”在他的虚荣心得到满足时，你的销售就成功了。
挑剔型：
发泄内心的不满；不甘心的心态；掩饰自己的弱点；自尊心特强，一有机会就挖苦别人。
抓住他的主要特征；
不予反驳，做必要的附和；在不伤害自己尊严的情况下给予适当的肯定；以强调质量和服务来表明货品的价值。

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