服务准则之顾客说了就算(ppt 164页)

服务准则之顾客说了就算目录：
原则一：顾客取得控制权
CH1在顾客导向经济中前进
CH2音乐产业发生了什么事-live365.com
CH3改变企业的12项顾客要求
CH4成功迎向电子市场革命
原则二：顾客关系代表一切
CH5提高你的顾客特许资产
CH6依据顾客价值管理
原则三：顾客经验至关重要
CH7创造完美的整体顾客经验-Egg
具体执行结构
CH08 创造整体顾客经验的八大行动
CH09 行动一、创造动人的品牌个性-Sunday
CH10 行动二、创造一致的顾客经验-通用Vauxhall，Snap-On
CH11 行动三、关心顾客以及结果-嘉信理财
CH12 行动四、衡量顾客所重视的指标-HP
CH13 行动五、提高运行效能-Tesco，Timbuk2 Design
CH14 行动六、别浪费顾客的时间-美国国家半导体
CH15 行动七、将顾客基因植入核心-Buzzsaw.com，医景
CH16 行动八、重新设计商业方式-欧克银行，W.W.Grainger
CH17 结论

 

服务准则之顾客说了就算内容提要：
在顾客导向经济中前进：
顾客开始控制企业的命运，顾客开始转化产业，而顾客的忠诚度，对于企业的决策者和投资者都越来越重要。
如果持续将焦点放在科技革新以及投资话题上，你将会错过最重大的变革。
顾客取得了控制权，他们将改变你我所熟悉的经济面貌，顾客现在可以随时随地与我们做生意，并且开始要求改变定价、配销通路及设计与递送产品或服务的方法。
我们从音乐産业的革命学习到什么?
顾客将如何改变软性産品産业：
顾客会要求试用。
顾客会零散的购买。
顾客喜欢自行组合与配对。
顾客会改变産品的外观以及用途
顾客会跟别人分享
顾客会发行他们自己的创作物
顾客会与你的産品共享品牌：消费者即使自行增加了额外的信息，再与人分享时也不会故意隐瞒原出处。

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