浴场服务员培训资料(doc 61页)

目录
1、军训4
2、服务意识6
3、礼节礼貌重要性8
4、仪容仪表及表情的要求. .11
5、言谈举止和文明举止13
6、行为规范（如何对待自己、同事、工作）17
7、电话接听和拨打的标准.19
8、常用礼节.20
9、如何成为一名优秀的员工.23
10、托盘的使用方法.24
11、各部门的岗位职责.25
12、如何处理投诉的程序.37
13、常见问题的处理.40
14、清扫卫生的标准和程序.46
15、各部门服务流程.48
16、对顾客的意识及观点.57
附录59

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