服务准则培训资料(ppt 73页)

目录
第一章服务准则
第二章员工职业素养
一、规范用语
二、着装要求
三、发型要求
四、饰品佩戴
五、个人卫生
六、素养与行为举止
 ㈠谈吐
（二）举止
七、特殊岗位的着装与仪表
第三章接听电话服务程序
一、接听电话的要求
二、接听电话服务规程(情景案例)
第四章如何做到优质服务
一、服务体会
二、服务沟通的哲学
三、 服务宾客的技能
   （一）服务公式
  （二）服务步骤
（三）学习和运用服务步骤的提示
四、 服务技巧
㈠殷勤服务要时刻做到
㈡恰到好处的服务
㈢服务技巧练习
 ㈣服务技巧练习
第五章如何做好推销工作
一、销售服务术语
二、有效的提问途径
三、关注肢体语言
四、影响服务员销售能力的因素  
五、促销的四个步骤
六、处理促销困境

 

 

 

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