如何打造淘宝网店金牌客服团队(ppt 43页)

如何打造淘宝网店金牌客服团队目录：
一、个人介绍与肯德基的管理经历
二、淘宝销售及淘宝客服工作特点
三、客服工作如何规范
四、如何提高客服工作效率
五、如何利用薪资稳定和鼓励客服团队
六、有关客服的其它问题
七、金牌客服助你成功

如何打造淘宝网店金牌客服团队内容提要：
三流员工——不要求员工素质太高，高（初）中毕业完全可以胜任。
二流管理——无需丰富管理经验，店经理工作是执行标准管理流程。
一流流程——所有工作都有细致的规定及流程
麦和肯怎么做？
1、细致入微的标准手册
2、严格的执行
3、有效监督和鼓励
客服的工作分为几个方面：
一、客户沟通与销售技巧
二、包装商品及发货
三、快递处理
四、处理售后
五、统计销售
六、其它工作

 

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