如何处理诉怨与售后服务(ppt 23页)

如何处理诉怨与售后服务目录：
一、处理诉怨与售后服务应有的认识
二、预防诉怨的方法为何
三、如何处理较难处理的客户
四、如何做好售后服务
五、建立客服中心的重要性

 

如何处理诉怨与售后服务内容提要：
   1、绝对避免辩解，并立即先表示歉意。2、客户要说的话要耐心听到最后一句，切忌打断客户的话头。3、客户的说词如有不当，也不要说出来，要等他说完以后再以诚恳的态度加以说明求得其谅解。4、如果同意客户的处理意见时要迅速、爽快，不要有不甘愿的表现。5、要有勇气面对客户的抱怨积极加以处理。6、不要忘记用恭维奉承的话，软化客户的感情。

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