如何处理客户异议(ppt 38页)

如何处理客户异议目录：
1、如何避免异议
2、潜在的异议 - 价格
3、潜在的异议 - 付款
4、假设测试
5、异议管理
6、倾听时 “不要
7、分担的效果
8、回答客户的问题
9、缩小不足并突出利益
10、....................

如何处理客户异议内容提要：
哪些行为会引起不必要的异议：
错误地理解客户的业务及他的需要
没有充分的计划与准备
外表不够整洁
不能识别潜在的异议
不能听取客户的意见
杂乱的介绍
夸张
对客户经营中的缺陷随意评论
典型的异议
1. 它的价格太贵
2. 我的顾客不愿花这么多钱买它
3. 这种产品和它的高价格不相称
4. 这样的价格只能造成产品积压
5. 最后还是会降价
6. 我不能上调价格

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