客户服务中心抱怨处理教材(PPT 137页)

主要内容
1、有效处理顾客抱怨的意义
2、顾客抱怨产生的原因及发展方向
3、冲突与谈判
4、顾客投诉处理的基本原则
5、顾客投诉处理的基本步骤
6、顾客类型与沟通技巧
7、经销商投诉处理的现状
8、经销商用户投诉处理管理规定
9、用户投诉处理考评管理规定
10、投诉处理中可能碰到的法律问题
11、案例分析

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