卓越的客户服务管理体系及技巧(ppt 56页)

卓越的客户服务管理体系及技巧目录：
一、什么是卓越的客户服务与管理
二、提升客户服务的领导力
三、加强客户服务的系统化管理
四、建立高效的客服团队

卓越的客户服务管理体系及技巧内容提要：
商业利润与企业所提供的产品与服务质量是直接、紧密联系的; 提供优质产品与服务的企业几乎在所有指标(市场份额、投资汇报率、资产周转率等)上都位于首列。
确定最佳客户群——市场细分、细分、再细分
哪些顾客作成了你以往的销售？
他们买了什么？买了多少？
哪些销售额最大？利润最大？
他们属于市场的哪部分？属于哪一类企业？
你的最佳顾客来源如何？最初的联系出自何处？如何达成销售的？
如何建立高效的服务战略：
客户服务战略规划
与客户保持接触
创建“服务文化”
身体力行
激发员工的责任感

 

..............................