如何提高你的有效沟通能力(ppt 43页)

如何提高你的有效沟通能力目录：
一、提高你的沟通能力推出你的最佳形象
二、提高你的沟通能力注重日常礼仪规范
三、提高你的沟通能力养成赞美、聆听的好习惯，学会拒绝处理的正确方法

如何提高你的有效沟通能力内容简介：
电话沟通重点提示：
你只能依赖你的声音。
你与客户打电话时，你是公司的唯一代表。
当你面带微笑给客户打电话时，客户会看到的。
86%的信息来自于语气，只有14%来自语言。
聆听的技巧：
用一些肢体语言，让对方知道你在认真倾听。
插入一些短语，如：是，我明白……表明你在考虑对方所讲的价值，对对方的情感做出反应，鼓励对方提供更多的信息，周期性的重复和确认你的理解，这可避免可能的误解。

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