营销学基本讲义（PPT 136页)

主要内容
中国企业市场营销面临的挑战
有效市场调查的特征
市场营销的宏观环境
市场营销微观（任务）环境
行业分析
竞争者分析
市场领先者策略
市场挑战者的策略
市场追随者的策略
市场补缺者的策略
有关CC&S案例的问题
消费品市场的总体特征
工业品市场的基本特征
生产资料市场的购买类型
市场营销的基本过程
市场营销计划的内容
市场细分的基本要求市场细分的基本程序
麦卡锡市场细分七步骤
市场定位
市场定位的特征
创造竞争差异的基本工具
产品线
产品线分析
品牌的特征品牌价值
营销过程的五种服务形式
服务的特点服务的管理
服务质量对相对绩效的贡献
决定服务质量的五要素
当前市场营销服务应考虑的基本问题
定价程序
定价目标
定价方法
价格调整
价格变动之降价
产品和服务是经过何种途径提供给顾客的？
使用代理/经销时，如何控制/管理市场活动？
流通渠道设计
业绩评估考虑因素
营业推广
推销什么
推销程序推销的AIDA公式
1、寻找顾客
2、顾客资格审查
3、推销前的约见
4、约见
5、接近顾客
6、推销洽谈
销售人员管理
招聘与选拔
计划与督导
激励与矫正
马斯洛需要层次理论
考核与升迁
培训与提携
销售人员的评估
职能型营销组织
市场部的主要功能
市场部的一般模式
市场部人员的基本素质要求
市场营销的执行
年度计划控制

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