服务营销实用练习题(doc 11页)

服务营销实用练习题内容提要：
判断题
1、 利用现有的服务系统和能力，通过调整供给结构，减少或停止那些不能适应顾客需求的服务及相应的服务资源投入不属于供给过于需求的供给调节时的策略。（ ）
2、 服务供给与服务需求之间的矛盾，除了对服务供给和服务需求分别进行调节外，还可以通过服务定价的方法对两者之间进行平衡。                       （ ）
3、服务文化是企业文化的组成部分，是所有企业主导文化。               （ ）
4、内部营销就是把员工视为企业的顾客，把工作是为内部产品             （ ）
5、服务承诺不是一种营销工具，但却是服务组织对质量进行培养和维护的一种有效方法                                                                   （  ）

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