客户管理与营销知识讲解(ppt 92页)

客户管理与营销知识讲解目录：
一、 客户招揽四要素
二、 招揽与管理客户的一些针对性手段
三、 客户特征：80%具有如下特征
四、 存量客户的整合
五、 高价值客户的特征
六、 开发高价值客户
七、 客户管理与沟通
八、 管理者的角色
九、 四类管理活动
十、 NLP神经程序的三种类型的人
十一、 四种气质类型的人
十二、 人格的不同特征
十三、 人性需求的不同特征
十四、 一些营销中沟通的技巧
十五、 营销人员应具备的素质
十六、 销售说明时应注意的步骤
十七、 客户顾问与辅导

 

客户管理与营销知识讲解内容摘要：
    客户招揽四要素：
专业的知识+自信+完善的服务+声誉放大效应
    招揽与管理客户的一些针对性手段
    A、  客户概况分析：根据客户的基本资料及公司可以获取的人口统计数据对客户进行分析,包括客户的层次、风格、爱好、习惯等；
    B、 客户忠诚度分析：根据客户对营业部的满意度、“生存”时间、开销户等情况的分析来确定客户的忠诚度；
    C、 客户利润分析：根据客户的历史数据来分析不同客户对营业部边际利润、总利润额、净利润等的贡献率；
    D、 客户行为分析：根据不同客户所购买的证券品种、区域的不同进行偏好的划分；

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