客户服务的基本动作(ppt 26页)

客户服务的基本动作目录：
一、什么是AE?
二、AE 注意事项
三、日常工作习惯
四、日常沟通基本动作
五、会议管理基本动作
六、品质管理基本动作
七、改变自我的十大基本心态
八、自我管理的二十大原则
九、自我管理的二十大原则
十、AM小组管理

 

客户服务的基本动作内容提要:
AE 职务责任描述（负责客户、任务、组织）:
了解所负责客户产品、市场状况、公司运作状况
主动热情地与客户沟通，准确了解客户工作要求
有时间警觉性，守时，主动制定工作进度并及时调整
主动思考策略发展，制订策略计划，了解评估创意的标准
协调所在小组成员作业，参与创意及媒介工作讨论
工作单完整、清楚、分类存档，电脑文档规范有序（报价、合同、工作进度、媒介、策略、文案、提案、沟通文件、工作单、参考资料、收款进度、汇报表、其他）
具有扎实的基本动作，书面化作业形式（会议纪要、策略定位单、策略单、任务单、询价单、报价单、制作单、媒介发稿单、修改单、周工作进度单等）
 有成本观念，估价及收款动作精确、准时重视执行结果，对承诺负责
有问题及时向主管报告，并能提出解决建议
专业技巧:
能妥善处理并执行业务的日常作业，是良好的战术家
行事准确，执行任务时，致力追求超高水准
不断学习广告、行销、品牌基础知识，有追根究底精神   
受过媒体、市调及广告过程的基本训练，了解基本制作工艺和材料
强有力的提案能力，了解部门纪律

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