客服投诉处理技巧培训(ppt 42页)

主要内容
客户投诉处理技巧培训
什么是投诉？
投    诉
顾客投诉的原因
客人投诉的心理
不满的顾客想要得到什么？
如何看待顾客的投诉
正确对待顾客投诉还应做到：
正确处理客户投诉的原则
投诉处理原则—时效性
面对客户投诉的心态准备
处理客户不满常见的错误行为

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