客户关系管理与人力资源管理.ppt12

什么是顾客
波恩公司的办公室广告
顾客永远是我们办公室里最重要的人，不管是顾客本人还是他的邮件
顾客是不依赖于我们的，我们却要依赖于顾客

谁是我们的顾客
航空公司通过削减成本扭转亏损：一个错误的解决办法
宁愿在100个细节中都比竞争对手好1%，而不是仅在一个细节上好100%
2500万个关键时刻要使顾客满意
以顾客为中心的管理模式
广泛收集来自顾客的信息
帮助顾客了解组织的信息
同顾客保持良好的、稳定的关系
创造条件，鼓励顾客参与组织的管理

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