金牌客户服务技巧培训(doc 61页)

金牌客户服务技巧培训目录：
第一单元、你的工作
第二单元、工作的你
第三单元、你的客户
第四单元、接待客户
第五单元、理解客户
第六单元、帮助客户
第七单元、留住客户
第八单元、团队合作
第九单元、服务挑战

 
金牌客户服务技巧培训内容摘要：
    客户服务的挑战在于它是一项与人打交道的工作,与不同的人进行有效的沟通是一件困难的事，它需要服务代表具备许多相应的素质和条件,请你们用图画的形式描绘出一名优秀的服务代表的形象
    优质客户服务与劣质服务的差别在于感受、诚意、态度和人际关系技巧的不同，而这一切都是可以学习的；但是——
你具备成为一名优秀的客户服务代表的基本素质和条件吗？
请你通过客户服务代表的服务潜能测试看一看自己的服务素质如何 

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