经纪业务客户服务标准化工作指引试行(doc 76页)

主要内容
第一章 　总则
第二章 　客户服务标准化要求
第三章 　客户服务标准化内容
第四章 　客户咨询类、资讯类服务
第五章 　特殊业务服务标准
第六章 　客户服务内容的需求、意见和建议处理
第七章　附则

..............................