服务营销与服务管理(ppt 102页)

服务营销与服务管理目录：
一、引言：企业营销的新问题
二、新问题的背景：消费升级
三、新时代营销的主要思路
四、服务升级的四个关键
      关键一：正确的服务观念
      关键二：优秀的服务产品
      关键三：卓越的服务管理
      关键四：有效的服务沟通

 

 

 

服务营销与服务管理内容摘要：
营销理论的四个核心：
以“需求管理”为主线，当代营销理论主要包括四个方面：
1、需求分析：如何系统地理解、分析市场需求？
2、需求调研：如何用科学的方法调查了解市场需求？
3、需求满足：如何采用营销组合（包括产品、定价、渠道、促销、服务等）来满足市场需求？
4、持续的需求管理：如何在不断变化的市场环境中，持续地有效地管理客户需求，保持企业的市场竞争优势？  

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