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某家具公司的创新服务讲义(doc 40页)

所属分类:
售后服务
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家具公司,创新服务,服务讲义
某家具公司的创新服务讲义(doc 40页)内容简介

某家具公司的创新服务讲义目录:
第一章:创新的策略服务观  ------------------------------ 07
一、 目标市场区隔  ----------------------------------- 07
二、 服务概念与服务价值  ----------------------------- 07
三、 竞争的服务策略  --------------------------------- 09
第二章:服务传递系统创新  ------------------------------ 15
一、流程定位  --------------------------------------- 15
二、流程设计  --------------------------------------- 16
三、选址与布局  ------------------------------------- 17
四、科技与信息系统  --------------------------------- 17
第三章:某公司的服务利润链  ------------------------------ 18
一、服务利润链的概念及构成  ------------------------- 18
二、服务方程式  ------------------------------------- 19
三、建立高满意度的员工队伍  ------------------------- 27
第四章:创新的企业文化  -------------------------------- 30
一、很厚的产品手册与很薄的管理手册  ----------------- 30
二、平等、信任之风尚  ------------------------------- 30
三、低价格与高薪水  --------------------------------- 32
四、家居文化与企业文化相应:简单、开放、明快  ------- 32
五、快乐地生活和工作  ------------------------------- 33

 

某家具公司的创新服务讲义内容提要:
家具的设计
某公司的家具采用斯堪的纳维亚式的设计风格,该风格:简单、开放、明快。为大多数人所接受。某公司的家具采用组合式设计,且便于组装和分别加工。每一件某公司产品都带有简单可读的标签,上面有产品的名称、价格、尺寸、原材料和可提供的其他颜色,便于顾客选择。某公司提供多种设计和不同的家具组合和大约1万种家居产品,满足人们个性化的需求。此外,为满足人们越来越高的对个性化家具的期望,某公司还提供针对个人的家居设计。
……

家具部件的采购
某公司的产品和家具部件是从全球采购的。到目前为止,某公司发展了遍布67个国家的2300家供应商。这就为某公司高质量、低成本的产品提供了保证。全球30个采购办事处负责寻找候选供应商的工作,然后由位于瑞典的某公司总部的设计师,在产品上市2-3年前就开始选择哪家供应商可以提供哪一部分产品。某公司的供应商得到长期的合同、技术建议和租赁的设备以及有机会进入全球市场;作为回报,某公司要求得到一个专卖合同和低的价格。
……

某公司引导顾客扮演非传统角色,某公司鼓励顾客参与购物的全过程,这样一方面由于顾客的参与,某公司节省了成本,某公司可以以更低的价格出售它的产品;另一方面,由于参与顾客增加了从购物过程所获得的满足感和成就感。如在某公司商场的入口处,某公司提供给顾客产品目录、尺、铅笔和便条帮助顾客在没有销售人员的情况下作出选择。虽然某公司提供送货服务,但是收费的。它鼓励顾客用自己的汽车载运购买的某公司产品。如果物品太大,某公司可以借或以成本价卖给顾客一个汽车顶架。某公司的家具大部分都是通过简单组装而成的,组装工作由顾客购买家具后自行完成。某公司让它的顾客理解他们的角色不是消费价值而是创造价值。某公司的顾客在购物的过程中,既买到了美观价廉的某公司产品,获得了全新的成就感。


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