专业化服务 (PPT 43页)
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- 售后服务
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专业化服务 (PPT 43页)内容简介
主要内容
什么是服务
忠诚顾客的特征
忠诚顾客的价值
怎样能使顾客忠诚
服务质量评价
如何获得忠诚度
关于责任
关于爱
什么是服务意识
关于专业经营/服务的几个基本认知
关于专业经营的几个基本认知
专业经营/服务的“一目标三要素”
专业经营/服务的三要素及其关系
专业服务需要专业精神
..............................
什么是服务
忠诚顾客的特征
忠诚顾客的价值
怎样能使顾客忠诚
服务质量评价
如何获得忠诚度
关于责任
关于爱
什么是服务意识
关于专业经营/服务的几个基本认知
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专业经营/服务的“一目标三要素”
专业经营/服务的三要素及其关系
专业服务需要专业精神
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