服务营销-营销你的工作及人生(ppt 40页)

一、前    言
二、服务与服务营销
三、服务营销对我们的启示

 

顾客保留：通过持续地和积极地与顾客建立长期的关系以维持与保留现有顾客，并取得稳定的收入。
顾客保留的优点：
随着老顾客对公司与产品的熟悉，对这些老顾客的营销费用将降低
对现有顾客服务的费用也会随着时间的推移而下降，主要是由于顾客对公司的产品越来越熟悉
消费者的购买模式也在随着时间的推移逐渐变化着，研究发现：服务被证明是与顾客建立长期关系的有效方法，顾客的保留率每上升5个百分点，公司的利润将上升75%；吸引一位新的消费者所花的费用是保留一位老顾客的5倍以上。
             

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