汽车产品的售后服务专业培训(ppt 26页)

汽车产品的售后服务专业培训目录：
第一节营销员的职责
第二节售后服务工作的内容及机构设置
第三节中国汽车生产企业售后服务工作概况

 

汽车产品的售后服务专业培训内容提要：
售后服务工作的内容
1、建立售后服务网络
由于汽车产品使用的普及性、销售的广泛性以及产品技术的复杂性，单凭汽车厂商自身的力量，是不可能做好售后服务的，必须建立一个覆盖面广，服务功能完善的售后服务网络，才能快捷、高效地满足用户的要求，实现全方位服务。因此，国外各大汽车公司，都社会上组织一个十分庞大的服务网，遍布主要汽车市场的城市和乡村，这个网络代表生产厂家完成为用户的全部技术服务工作。
例如，法国雷诺集团在欧洲有一级销售网点约2500个，二级网点约1.5万个。雷诺轿车公司在法国约有8000个售后服务点，4万多名雇员，在国外约有1万多个销售及服务网点，5万名雇员。
2、建立客户档案，进行跟踪服务
1）建立客户档案
建立客户档案直接关系到售后服务的正确组织和实施。客户的档案管理是对客户的有关材料以及其它技术资料加以收集整理、鉴定、保管和对变动情况进行记载的一项专门工作。
档案管理必须做到以下几点：
（1）档案内容必须完整、准确；
（2）档案内容的增减变动必须及时；
（3）档案的查阅、改动必须遵循有关规章制度；
（4）要确保某些档案及资料的保密性。

..............................