导游服务意识培训教材(PPT 30页)

服务意识
服务意识的定义
弊----缺乏服务意识
利----拥有好的服务意识
您在哪个位置？
绩效口碑
影响服务意识的心理障碍
担心服务不好
担心别人嘲讽
感觉心里委屈
厌恶服务对象
例：
导游人员应该具有怎样的服务意识
超前服务
案例分析
及时服务
迟到服务
如何建立服务意识
正确的态度
服务的习惯
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