服务营销百分百(PPT 42页)

主要内容
服务营销100%
第一单元：什么是服务？
服务的定义
服务的目的
第二单元：什么是营销？
营销的定义
比推销更好的方法
服务营销提升企业核心竞争力的利器
第三单元：什么是服务营销?
服务营销的定义
服务营销的特点
服务营销与市场营销的区别
第四单元：服务营销怎么开始
售前服务
销售要先克服心理障碍
障碍的来源
解决之道
售中服务
客户为什么会购买?
客户的购买心里
如何把握客户心理
销售流程
售后服务
客户在购买后的满足建立在三个期望上
客户为什么会继续购买
超越客户的期待
第五单元：拒绝处理
客户拒绝四不
客户不买的借口
客户不买的真正理由
处理流程
常用的拒绝处理方法
拒绝处理策略
对于一个诚心帮助你的人，你是很难拒绝的！
销售之所以吸引人就在于艺术与技术的完美结合！

..............................