东风汽车售后服务简介(ppt 71页)

东风汽车售后服务简介目录：
一、 整车物流管理
二、 全线追踪功能
三、 库存管理
四、 营销管理
五、 生产物流管理
六、 全线追踪功能
七、 生产计划管理
八、 JIT生产模式
九、 汽车厂商的售后服务

 

东风汽车售后服务简介内容提要：
1 服务理念
厂商对待服务工作的态度
营销观念和服务理念不同
2 售后服务的概念
“三包”
其实“三包”只是售后服务的一部分工作
3 有关服务的几个概念
销售服务：客户选购汽车时，销售部门
帮助客户购买产品所作的各种非技术性
服务工作。
（1）产品介绍
（2）简化手续
（3）提车和其他服务
售后服务：销售部门为客户提供的所有
技术性工作及销售部门自身的服务管理
工作。
质量保证、质量担保、质量赔偿
（1）政策性——召回制度
（2）技术性——汽车故障属于质量故障还是使用故障很难确定
质量保修三个要点：
（1）准确——维护企业和用户的利益
（2）快速——迅速处理、快速服务
（3）厚待——善待用户

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