前厅部服务质量要求概述(DOC 5页)

一要求
三预定服务标准
二总台服务人员服务技能
五客人付款结帐离店程序标准
四客人入住登记服务质量标准
为客人办理入住登记的全过程限于分钟内结束，
否则不是快速敏捷热情周到的服务；
为客人提供转运行李服务；
为客人的安全，在客人入信登记时不要陈述客人所下榻的房间号码；
假若客人是押金担保预订或是晚时前到达的有效预订，酒店此时不能提供房间，
要为客人联系其它饭店并提供地面交通，同时要为押金担保预订的客人补还一个晚上的客房费用；
如果客人前去下榻饭店的客房价格超过预订客房价格，超出部分由本酒店补偿（注：总台操作失吴员工补偿）。
假若客人需要预定下一个城市或地区的酒店，提供预订服务；
凡是办理押金预订的团队客人，要事先为被客人办理好入住登记手续开房；
向客人介绍酒店设有小时经理值班，可以随时协助客人解决困难；
向客人展递下榻期间的全部消费帐单；
向客人说明各种预订方式的基本条件及酒店经营方针；
团队入住登记：
团队客人的入住登记一定要快速敏捷，一
些已事先到来的团队客人要在到来之前将客房分好，等候客人前来办理入住登记
大型团队客人如会议团队客人的入住登记，必须在酒店设置专门地点接待，以避免影响其他的入住客人。
如果客人需要提供进一步的帮助，如下一个城市下榻预订，要给予协助；
客人的整个入住登记不准中途停止，要在分钟内完成。
当宾客步入前台时，要热情地欢迎问候，以承认客人的到来；
征求客人对酒店服务质量以及他个人满意程度的意见
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