服务补救指南(DOC 5页)
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服务补救指南(DOC 5页)内容简介
(1)客人在房间：
(2)客人未在房间门未关：
(3)空房未关门：
1)征得客人同意后方可进入房间，提醒客人关好房门。
1)按要求客房门上应安装闭门器，客人外出后门会自动关闭，
发生特殊情况房门未关时，应立即通知大堂副理、
部门领导及保安部人员，到房间查看。
1)进房查看，未有异常，将房门关好。
10、Q：客人反映房间上不了网怎么办？
11、Q:客人反映房间少补物品怎么办？
12、Q:客人反映衣物没洗干净怎么办？
13、Q：客人交洗的衣物发现有破烂、油污或掉失纽扣时怎么办？
14、Q：当你收出客衣时发现客人将衣服件数填错了，你怎么办？
15、Q：客人投诉衣服被洗坏怎么办？
16、Q：客人上午填单后将衣服放于房间，没有致电服务中心，
也没有同服务员讲。清洁员下午做房时才发现，该怎么办？
17、发现房门未关怎么办？
18、Q：发现客人外宿怎么办？
19、Q：发现客人生病怎么办？
1、Q：客人反映房间、洗手间不干净应怎么办?
2)发现异常，立即上报领导处理。
2)查看录像，并做好相关记录。
2)若房间噪音比较大，应婉言劝止。
20、Q：客人投诉丢失物品怎么办？
21、Q：发现客人喝醉酒怎么办？
22、Q：发现客人死亡怎么办？
23、Q：发生火警怎么办？
2、Q：客人反映房间有虫子怎么办？
3)发现可疑情况立即联系客人，协助客人报警。
3)马上到房间查看，发现异常立即上报。
3、Q：客人反映房间是脏房入住怎么办？
4)未发现异常，留言给客人，待客人回店后与客人确认房间物品情况，
礼貌提醒客人外出后将房门锁好。
4、Q：客人反映房间跳闸怎么办？
5、Q：客人房间空调不制冷或者有噪音怎么办？
6、Q:客人反映房间电话机坏、风筒坏或保险箱坏怎么办？
7、Q：客人反映房间门锁打不开怎么办？
8、Q：客人反映房间地漏不下水怎么办？
9、Q：客人反映房间冰箱不制冷怎么办？
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(2)客人未在房间门未关：
(3)空房未关门：
1)征得客人同意后方可进入房间，提醒客人关好房门。
1)按要求客房门上应安装闭门器，客人外出后门会自动关闭，
发生特殊情况房门未关时，应立即通知大堂副理、
部门领导及保安部人员，到房间查看。
1)进房查看，未有异常，将房门关好。
10、Q：客人反映房间上不了网怎么办？
11、Q:客人反映房间少补物品怎么办？
12、Q:客人反映衣物没洗干净怎么办？
13、Q：客人交洗的衣物发现有破烂、油污或掉失纽扣时怎么办？
14、Q：当你收出客衣时发现客人将衣服件数填错了，你怎么办？
15、Q：客人投诉衣服被洗坏怎么办？
16、Q：客人上午填单后将衣服放于房间，没有致电服务中心，
也没有同服务员讲。清洁员下午做房时才发现，该怎么办？
17、发现房门未关怎么办？
18、Q：发现客人外宿怎么办？
19、Q：发现客人生病怎么办？
1、Q：客人反映房间、洗手间不干净应怎么办?
2)发现异常，立即上报领导处理。
2)查看录像，并做好相关记录。
2)若房间噪音比较大，应婉言劝止。
20、Q：客人投诉丢失物品怎么办？
21、Q：发现客人喝醉酒怎么办？
22、Q：发现客人死亡怎么办？
23、Q：发生火警怎么办？
2、Q：客人反映房间有虫子怎么办？
3)发现可疑情况立即联系客人，协助客人报警。
3)马上到房间查看，发现异常立即上报。
3、Q：客人反映房间是脏房入住怎么办？
4)未发现异常，留言给客人，待客人回店后与客人确认房间物品情况，
礼貌提醒客人外出后将房门锁好。
4、Q：客人反映房间跳闸怎么办？
5、Q：客人房间空调不制冷或者有噪音怎么办？
6、Q:客人反映房间电话机坏、风筒坏或保险箱坏怎么办？
7、Q：客人反映房间门锁打不开怎么办？
8、Q：客人反映房间地漏不下水怎么办？
9、Q：客人反映房间冰箱不制冷怎么办？
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