某通信公司服务规范用语(PPT 31页)
某通信公司服务规范用语(PPT 31页)内容简介
服务亲和力
服务亲和力—服务亲和力表现方面
结束语规范：“请问您还有其他问题吗？”如无“感谢您的来电，祝您愉快，再见！
实习生结束用语：“请问您还有其它问题吗？”
如无“实习生服务如有不到之处，敬请谅解，感谢您的来电，祝您愉快，再见！”
规范服务用语—应答规范用语
无法听清楚客户的声音时：
“对不起，您的声音很小，请问您是否使用免提方式？请您拿起话筒好吗？”
“对不起!您的声音很小，请您换一部电话打来，好吗？”
客户咨询的问题无法回答时(避免含糊回答或敷衍客户)
“对不起，您咨询的问题需要核实后才能回复您， 请您留下联系电话好吗？
我们会尽快与您联系。”
规范服务用语—常见问题规范用语
发声的技巧
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服务亲和力—服务亲和力表现方面
结束语规范：“请问您还有其他问题吗？”如无“感谢您的来电，祝您愉快，再见！
实习生结束用语：“请问您还有其它问题吗？”
如无“实习生服务如有不到之处，敬请谅解，感谢您的来电，祝您愉快，再见！”
规范服务用语—应答规范用语
无法听清楚客户的声音时：
“对不起，您的声音很小，请问您是否使用免提方式？请您拿起话筒好吗？”
“对不起!您的声音很小，请您换一部电话打来，好吗？”
客户咨询的问题无法回答时(避免含糊回答或敷衍客户)
“对不起，您咨询的问题需要核实后才能回复您， 请您留下联系电话好吗？
我们会尽快与您联系。”
规范服务用语—常见问题规范用语
发声的技巧
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