服务营销学培训课程(doc 77页)

服务营销学培训课程目录：
第一章服务营销概论
第一节服务业概况
第二节服务营销
第二章服务营销环境分析
第一节服务营销的环境构成
第二节服务营销环境要素分析
第三节服务营销环境分析方法
第三章服务市场细分与定位
第一节服务市场细分
第二节服务目标市场选择
第三节服务定位
第四节服务差异化的途径
第四章服务市场细分与定位
第一节服务市场细分
第二节服务目标市场选择
第三节服务定位
第四节服务差异化的途径
第五章服务产品策略
第一节服务产品概念
第二节服务产品策略
第三节服务产品的品牌策略
第四节服务产品组合和服务创新
第六章服务定价决策
第一节服务定价的依据及其影响因素
第二节服务定价的方法
第三节服务定价技巧
第七章服务渠道与网点
第一节服务分销方法
第二节服务分销方法的创新
第三节服务网点的位置选择
第八章服务促销组合
第一节促销目标
第二节促销组合
第三节设计服务促销
第九章服务人员和内部营销
第一节服务人员与顾客的关系
第二节服务人员的条件
第三节内部营销
第十章有形展示
第一节有形展示的作用
第二节有形展示的类型
第三节有形展示的设计与管理
第十一章服务生产流程
第一节服务生产流程
第二节服务生产管理的难题
第三节服务业的生产率
第十二章服务质量管理
第一节服务质量的含义
第二节服务质量的测定
第三节服务质量管理模式
第四节服务质量的提高
第五节服务质量与顾客

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