店铺服务六部曲培训课件(ppt 44页)

主要内容
什么是服务？
有形的服务
无形的服务
为何要提供服务？
做服务的目的
我们的目标
服务流程
迎宾 ：
货品推荐：
邀请试穿（试衣服务） ：
试衣结束应对服务及附加服务
附加推销：
收银服务 ：
送宾服务 ：
服务常见错误
货品推荐 ：
试衣服务：
结束应对 ：
服务专业术语
欢迎顾客时：
顾客从身边经过时：
表示感谢时：
对顾客应答时：
离开顾客眼前时：
受顾客催促时：
向顾客询问时：
受顾客叼难时：
麻烦顾客时：
收银时：
顾客抱怨时：
顾客离店时：
服务技巧
等待消费者反应的最佳位置:
如何应付多位消费者 :
在手头有其他工作时 :
接近顾客的最佳时机 :
给消费者充分的购物空间 :
谢  谢！

..............................