服务市场营销管理(PPT 32
服务市场营销管理(PPT 32内容简介
服务市场营销管理
服务营销管理导论
一、服务经济社会
服务经济的定义:服务部门创造的价值在国民生产总值(GNP)中所占比例的50%,GATTC(关税和贸易总协定)1984年统计表明,美国服务部门产值占了66%,欧共体为68%,欧洲的两个小国瑞典和芬兰分别是62%和55%。“隐性服务部门”和“官方政府部门”的提出。
二、服务的重要性
1、人们对产品和服务有了同样的重视程度,服务不再是
人们物质需求满足之后才考虑的问题了。
2、服务商创造的价值不小于制造商创造的价值。
3、与商品部门一样,服务部门也属于资金密集型,许多
服务行业也有较高的技术含量。
4、服务行业同制造业一样趋于集中,服务商能够以足够
大的规模满足各类客户的要求。
5、服务行业能够促进生产力的提高,进而支持人均收入
的持续增长。
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