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销售培训之简单流程培训讲义(PPT 53页)

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售后服务
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相关资料:
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销售培训之简单流程培训讲义(PPT 53页)内容简介
销售培训之简单流程
主讲:柯孟光
专卖店的定义
服务七步曲
亲切招呼
介绍货品
鼓励试衣
修改服务
附加销售
收银
美程服务
礼貌地点头
亲切的笑容
友善的目光接触
适当的站姿和手势
热情的语调
有时间问候、称呼、推广内容
目的
吸引顾客的注意
给予顾客尊重
拉近与顾客之间的距离
步骤
主动并迅速上前,用礼貌用语和顾客打招呼
退立一旁。让顾客随意参观,留意顾客的需要和反应
语言
在不同的情况下,我们可以运用不同的礼貌用语跟顾客打招呼,例如:
早上好,请随意选购
小姐,早上好,欢迎光临专卖,今天全场X折优惠。
我们刚到一些新款放在那边,请随意选购
节日招呼:新年好
技巧
亲切的微笑
一致的目光接触
温和的语气
身体姿势向前稍倾及邀请式的手势
保持适当的距离
注意事项
有顾客进入必须放下所有手头上工作进行招呼客人。
不可只集中招呼一个客人,当有第二个进入时,
亦应及进礼貌招呼并示意其他同事跟进,
切记对客人不理不睬或向客人造成压迫感。
注意招呼客人的声量。
介绍产品
观察及主动询问顾客所需
耐心地聆听顾客所需要
展示货品,介绍产品的FAB
让顾客知道,你会以他喜欢的方式去帮助他
找出顾客的需求进而有目的推介
提起并增强顾客对产品的兴趣
让顾客更好地了解我们的产品和品牌
留意顾客购物的信息
例:顾客反复观看。触摸产品,在镜子面前比量,
主动迅速上前展示货品,并协助顾客。
通过特性优点好处介绍产品给顾客
主动询问有关的问题及细心聆听,加以准确简洁的回答。
留意顾客的需要,与顾客拉近距离,从中做推介
想找哪个尺码,我来帮您找吧!
这是最新的款式,这种颜色比较适合你
这件是全棉T恤,质地很好又吸汗,价格也很实惠
善用身体语言,建立融合气氛
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销售培训之简单流程培训讲义(PPT 53页)

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