销售培训之简单流程培训讲义(PPT 53页)

销售培训之简单流程
主讲：柯孟光
专卖店的定义
服务七步曲
亲切招呼
介绍货品
鼓励试衣
修改服务
附加销售
收银
美程服务
礼貌地点头
亲切的笑容
友善的目光接触
适当的站姿和手势
热情的语调
有时间问候、称呼、推广内容
目的
吸引顾客的注意
给予顾客尊重
拉近与顾客之间的距离
步骤
主动并迅速上前，用礼貌用语和顾客打招呼
退立一旁。让顾客随意参观，留意顾客的需要和反应
语言
在不同的情况下，我们可以运用不同的礼貌用语跟顾客打招呼，例如：
早上好，请随意选购
小姐，早上好，欢迎光临专卖，今天全场X折优惠。
我们刚到一些新款放在那边，请随意选购
节日招呼：新年好
技巧
亲切的微笑
一致的目光接触
温和的语气
身体姿势向前稍倾及邀请式的手势
保持适当的距离
注意事项
有顾客进入必须放下所有手头上工作进行招呼客人。
不可只集中招呼一个客人，当有第二个进入时，
亦应及进礼貌招呼并示意其他同事跟进，
切记对客人不理不睬或向客人造成压迫感。
注意招呼客人的声量。
介绍产品
观察及主动询问顾客所需
耐心地聆听顾客所需要
展示货品，介绍产品的FAB
让顾客知道，你会以他喜欢的方式去帮助他
找出顾客的需求进而有目的推介
提起并增强顾客对产品的兴趣
让顾客更好地了解我们的产品和品牌
留意顾客购物的信息
例：顾客反复观看。触摸产品，在镜子面前比量，
主动迅速上前展示货品，并协助顾客。
通过特性优点好处介绍产品给顾客
主动询问有关的问题及细心聆听，加以准确简洁的回答。
留意顾客的需要，与顾客拉近距离，从中做推介
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善用身体语言，建立融合气氛
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