优质客户服务的定义(ppt 41页)

优质客户服务的定义目录：
单元一  客户满意百分百
单元二  客户服务技巧
单元三  成功的团队

 

 

优质客户服务的定义内容提要：
听听你自己说话的语气：
当我生气的时候，语气会变得不安和尖锐起来
我紧张时讲话更快
我累的时候，讲话会相当慢，显得慢条斯理
别人认为我的声音总是“升调”
当我和朋友严肃地谈话时，朋友认为我的讲话温和、通情达理
大多数情况下，我能控制我的语气
有时，我讲话带有霸道和命令口气
别人认为我讲话有气无力
我庆幸自己讲话的声音清楚和自然

 

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