客户维护及业务拓展培训课件(PPT 49页)

一、客户维护定义
二、客户维护管理
三、客户拓展技巧
1.客户维护定义
2.客户维护重要性
客：来宾、客人；户：入主，进驻。
——《辞海》
指厂商或经纪人对往来主顾的称呼，
是前来购买东西或要求服务的对象，包括组织和个人。
维护、保持现有的客户关系。
在推销过程中，指合作方维持已建立的客户关系,
使甲方不断重复合作服务的过程。
众口称赞，相互推荐
客户忠诚，重复合作
客户满意
潜在客户转变成真正客户
一个正面形象，美誉度建立
有一定品牌认知度
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