客户关系维护及二次开发培训教材(PPT 53页)

为什么要进行客户关系维护
建立好良性的循环，进行长期合作！
作好客户服务，培养金牌客户
1．对客户表示热情、尊重和关注
3．迅速响应客户的需求
4．始终以客户为中心
5．持续提供优质服务
 7．提供个性化的服务：
客户如何评判我的服务
客户的满意度评估
如何留住客户
客户为什么要离开
如何处理客户投诉
如何进行客户关系的维护
2、了解客户
3、以真诚打动客户
4、记住特别的日子
5、记得偶尔给客户打个电话
8、关心客户的家人
9、偶尔给客户发个邮件
10、偶尔给客户寄些礼品
客户的二次开发
定义客户的分类
投资型客户
应用型客户
客户跟进
了解客户对我们产品认识的类型
分析现状，解除异义
客户想要什么？签完单后到底是什么需求？
埋下伏笔不是埋地雷
进行二次开发
电话联系
配合电话具体操作方式分析，
如何让意向客服再次签单？（举例）
精心策划＝成功收款
炒作
目标
老客户约至公司
去客户公司
如何转介绍？
取得老客户认同
获得准客户资料
准确锁定客户
促销使用、促销配合
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