HP客户满意度培训(ppt 42页)

客户满意度培训

第一章.目标与介绍
第二章.客户满意概论
第三章  三五三模式
第四章.建立专业形象
第五章.为客户解决问题
第六章.体谅情感
第七章.电话技巧

在所有对你不满的客户中
只有4％向你抱怨,其中的24％确有及待解决的严重问题.如果客户问题得到解决，54％到70％的客户还会留下.如果客户问题得到及时解决，则95％的客户还会留下
13％的人会将他们的不满告诉另外10到20个人.满意的（或问题得到解决的）客户则告诉另外2~5个人.开发一个新客户的成本是留住一个老客户的5~6倍

 

 

 

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