公租房物业服务和使用监管制度汇编(DOC 31页)

第一部分   管理宗旨与行为规范
第三部分    物业管理各项制度
第二部分   各级职责
（1） 供电管理；
（2） 供水管理；
（3） 消防治安管理；
（4） 卫生管理；
（5） 绿化管理；
（6） 公共设施管理；
（7） 维修服务；
（8） 服务态度。
（一）住户投诉的接收
（一）如有下列情形的，单位将给予奖励：
（三）业主投诉处理和分析制度
（二）处罚
（二）如有违反以下情况之一的，将视其情节轻重予以处分和惩罚：
（二）用户意见的处理（必须满足对用户的承诺要求处理）
（五）接待来访投诉后的回访制度
（六）回访要求
（四）业主意见调查后的回访制度
一、 物业管理组组长职责
一、安全管理制度
一、管理宗旨
七、请示汇报制度
三、值班制度
三、物业站站长职责
九、有偿服务收费制度
二、 职工行为道德规范
二、巡视制度
二、物业管理员职责
五、保洁人员职责
五、接待来访和回访制度
八、工作制度
六、监控值班人员职责
六、监控系统使用管理制度
十、零维修管理制度
十一、消防制度
十三、维修工具及材料管理制度
十二、物业档案管理制度
十五、奖惩制度
十六、奖惩细则　
十四、对讲机的使用管理规定
四、交接班制度
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