4S店售后客户维系及回厂率提升减少流失率(pdf 48页)

目录
前言 . 2
第 1 章： 客户维系  3
1.1 ASC服务概述 . 3
1.2 ASC的处境 .. 4
1.3 客户维系综述 .. 6
1.4 客户维系的基础 . 8
1.5 客户维系的策略 .. 13
1.6 客户维系实施要点 . 14
第 2 章： 提升回厂率 . 17
2.1 回厂率的概念  17
2.2 影响回厂率的原因 . 17
2.3 了解客户需求  19
2.4 促进客户回厂的措施  19
2.5 客户满意是回厂的根本 .. 24
2.6 章节回顾 .. 29
第 3 章： 收入最大化 . 30
3.1 营业收入的含义 .. 30
3.2 提高RMax的措施 . 30
3.3 制定销售策略  43
3.4 提升RMax的核心 . 44
3.5 章节回顾 .. 47
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