诊所服务行为规范范本(DOC 49页)

目 录
中华人民共和国医务人员医德规范（1-6）
护士素质仪表规范要求（1-6）
医务人员服务行为规范标准（1-6）
第一节 文明用语规范标准（1-6）
1、 为什么要倡导语言优质服务（1-6）
2、 语言优质服务基本要求（1-6）
3、 提倡使用的文明用语（1-6）
4、 常用的文明用语（1-6）
第二节 用服务行为规范标准（7-11）
1、 仪表（7-11）
2、 仪态（7-11）
3、 医务人员通用服务行为规范(7-11)
第三节 临床工作人员服务行为规范标准 （12-33）
1、 管理人员服务行为规范（12-33）
2、 医务部服务行为规范（12-33）
3、 门诊专家服务行为规范（12-33）
4、 客服，护士服务行为规范（12-35）
5、 前台，客服服务行为规范（）
6、 门诊咨询服务处（检验单发放处）服务行为规范（）
7、 计价收费处服务行为规范（）
8、 中西药房服务行为规范（）
9、 抽血护士服务行为规范()
10、 注射室、输液室护士服务行为规范及告知程序（）
11、 治疗室护士服务行为规范及告知程序（）
12、 护理人员在抢救病人过程中的服务行为规范^()
13、 护士用药指导及观察服务行为规范()
14、 饮食护理服务行为规范（）
15、协助病人进行检查治疗服务行为规范（）
16、护士值班、交接班服务行为规范（）
17、诊疗后的护理服务行为规范（）
18、晨会交班服务行为规范（）
19、护士维护病区环境的服务行为规范（）
20、医技人员服务行为规范（）
21、患者回访服务行为规范（）
22、保洁员服务行为规范（）
23、洗衣工服务行为规范（）
24、患者的投诉处理（12-33）
第四节诊所员工手册范本(34-51)
诊所理念识别系统（）
第一章 工作人员守则（）
第二章 员工上岗基本要求（）
第三章 人事管理（）
第四章 医德规范及细则（）
第一节 医务人员医德规范（）
第二节 实施细则（）
第五章 医务人员服务标准（）
第一节 文明用语规范（）
第二节医务人员行为规范（）
第三节 其他部门管理制度（）
1、 财务管理制度（）
2、 后勤管理制度（34-51）

 

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