何为全面顾客满意服务(ppt 128页)
何为全面顾客满意服务(ppt 128页)内容简介
何为全面顾客满意服务目录:
一、顾客满意经营的真谛
二、建立高效的服务团队
三、顾客满意度测量方法
四、有效处理顾客的抱怨与异议
五、顾客类型
何为全面顾客满意服务内容提要:
设计服务体系:
全体管理人员的参与:自上而下。
熟知你的顾客。
设计服务质量的操作标准。
聘用、训练好的服务人员。
奖励服务质量方面取得的成绩。
接近你的顾客。
为持续改进为努力。
服务的特性:
服务是无形 的。
服务是无法储存 的。
服务之衡量基准差异大。
服务是由一线人员做的,不是主管。
..............................
用户登陆
售后服务热门资料
售后服务相关下载