店铺标准服务流程服务十步曲(PPT 50页)
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店铺标准服务流程服务十步曲(PPT 50页)内容简介
第一部分：认识服务
第二部分：服务标准流程
标准要求：
1、微笑——发自内心的。
2、微笑时要有目光接触,露出8颗牙齿,
微微点头,在第一时间给顾客留下美好印象。
3、问候——问候顾客时应放下手中的工作。
通过对顾客购物举动或讯号（察看、寻找、
讨论……）的发出来鉴别顾客表现出来的需求
1、发现顾客的购物信号后就要及时反应，迅速走到顾客
身边礼貌询问：“您好，这件……？”
2、态度真诚，以帮助顾客为根本。
3、询问方式不宜直接。
4、通过询问，了解顾客购物意向。
5、根据顾客特点，为鉴别顾客需求准备。
通过对顾客购物举动或讯号（察看、寻找、
讨论……）的发出来鉴别顾客表现出来的需求
“早上好，先生/小姐，您是想挑选上装呢还是下装？”
“下午好，先生/小姐，您是想看看男装呢还是女装？
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第二部分：服务标准流程
标准要求：
1、微笑——发自内心的。
2、微笑时要有目光接触,露出8颗牙齿,
微微点头,在第一时间给顾客留下美好印象。
3、问候——问候顾客时应放下手中的工作。
通过对顾客购物举动或讯号（察看、寻找、
讨论……）的发出来鉴别顾客表现出来的需求
1、发现顾客的购物信号后就要及时反应，迅速走到顾客
身边礼貌询问：“您好，这件……？”
2、态度真诚，以帮助顾客为根本。
3、询问方式不宜直接。
4、通过询问，了解顾客购物意向。
5、根据顾客特点，为鉴别顾客需求准备。
通过对顾客购物举动或讯号（察看、寻找、
讨论……）的发出来鉴别顾客表现出来的需求
“早上好，先生/小姐，您是想挑选上装呢还是下装？”
“下午好，先生/小姐，您是想看看男装呢还是女装？
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