司机礼仪培训教材(PPT 30页)

    所谓司机礼仪，指司机人员在与乘客的交往中，
    以及在车辆行驶过程中应该遵循的礼貌和准则，
    是司机人员“安全有道、行车有德”的具体体现。
一、基本礼节
1、保持车容整洁。勤擦车身，勤检查车内，应做到座位无灰尘、
无污物；不在车内吸烟、吃有异味的食品，保持车厢无异味；
2、遵守交通规则，礼貌让人，不酒后开车，不接打电话，不超速行驶；
3、发生交通堵塞时，不得以鸣喇叭、抱怨、喊叫等形式表示不满，
应按规定耐心等候，以免给客人留下不良印象。
4、不得往车外扔东西和吐痰。
5、注意个人行为，开车时不得有用手指掏鼻孔、
抓头皮、搔痒痒等不良习惯。
6、有礼有节，不卑不亢、落落大方；既不要高傲自大、
独行无礼，也不要阿谀奉承、低三下四。
二、形象着装
1、随时保持良好的精神面貌，热情大方，精力充沛，
不得在接待中有无精打采、面无表情、斜视、打哈欠、冷漠乏力的现象。
2、上班时应穿公司配备的统一制服、佩戴工作牌，领口、
袖口并要保持整洁，皮鞋要干净光亮。
3、不得留长发、染发、怪发、留胡须等现象。
4、不得在天热时有光膀子、挽袖子、穿拖鞋、光脚等现象。
三、坐次礼仪
1、小轿车：贵宾专座应为后排右座，后排左座次之、
其次是后排中座、副驾座。
　2、乘坐大巴、中巴或面包车：以司机后面的座位最为尊贵，
后面座位的尊贵程度从前往后依次降低。
四、握手礼仪
1、一般情况下，司机不得主动与客人握手，
只有当客人主动伸手时，司机才可伸手相握。
2、握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，
两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交。
3、除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，
一般握两三下就行，一般要将时间控制在三五秒钟以内。
4、不要太用力，但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水”式去点一下也是无礼的。
5、不可戴墨镜、手套与人握手。
五、礼貌用语
驾驶员的素质修养要点：
1、热爱本职工作，坚持“安全第一，乘客至上”
2、努力学习提高专业技能，提高驾驶技术
驾驶员日常注意事项：
1、保持微笑
2、准点发车，提前准备
3、使用文明用语，不使用看不起人，轻视的语气
司机礼仪反面案例:在车上抽烟
司机礼仪反面案例:在开车时打电话
司机礼仪反面案例:在车上等候时睡觉
司机接待礼仪反面案例
司机礼仪正面案例:标准的驾驶姿势
司机正反形象对比
司机接待礼仪正面案例
相信自己是最棒的！
努力成为一名更优秀的职业驾驶员

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