客户满意度管理概述(PPT 109页)
客户满意度管理概述(PPT 109页)内容简介
主要内容
单元一 客户服务体系概述
1.1 客户服务品牌
1.2 客户服务产品
1.3 客户服务活动
1.4 客户服务组织
单元二 提高客户满意度的流程
单元三 一次修复率FFV对客户满意度的影响
单元四 提高客户感受与客户满意度
单元五 提高服务意识与客户满意度
单元六 客户关怀与衍生服务
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单元一 客户服务体系概述
1.1 客户服务品牌
1.2 客户服务产品
1.3 客户服务活动
1.4 客户服务组织
单元二 提高客户满意度的流程
单元三 一次修复率FFV对客户满意度的影响
单元四 提高客户感受与客户满意度
单元五 提高服务意识与客户满意度
单元六 客户关怀与衍生服务
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