完善、有趣、有益之基本科技服务(ppt 23页)

完善、有趣、有益之基本科技服务内容摘要：
顾客服务哲学：
1、顾客至上
2、地勤服务训练
3、旅客选择权
4、正视抱怨
5、服务生产力指针(SPI)
6、经验传承
7、做不可能的事，处理合理的问题
抓住商务旅客：
1、技术是使服务进步的钥匙
2、经常性的提升与改进
3、好还要更好
4、抓住偏好
技术上的革新：
1、提高服务质量以增加旅客——技术上好还要更好！
2、PPS(优先旅客服务)
PPS所享有的利益：
1、增加免费行李重量的额度
2、自动飞行确认
3、候补的优先权
4、杂志优待订阅
5、额外项目的打折
6、座位餐点模式

..............................