汽车服务核心流程(DOC 48页)

目  录
1、服务核心流程开展组织体系保障第3页
2、服务核心流程开展配合使用工具第9页
3、服务核心流程七步法之“预约”篇  第10页
4、服务核心流程七步法之“准备工作”篇第15页
5、服务核心流程七步法之“接车/制单”篇 第19页
6、服务核心流程七步法之“车辆维修”篇第36页
7、服务核心流程七步法之“质检/内部交车”篇 第45页
8、服务核心流程七步法之“交车结帐”篇  第48页
9、服务核心流程七步法之“跟踪回访”篇  第51页
10、配件订货流程及管理规定

..............................