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客户服务技巧培训教材(PPT 32页)

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售后服务
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客户服务技巧培训教材(PPT 32页)内容简介
第一部分、让战略视角的客户服务理念深入人心      
 ——卓越理念是一流服务的巨大基石
一、让卓越的服务理念运用在经营管理实践中  
 以客户为中心的战略  
 使客户获得的价值最大化     ——企业经营中如何利用服务利润链模型  
 使企业的顾客资产最大化      ——企业经营中如何利用顾客资产原理
 二、让卓越的服务理念指导员工的行为  
 如何才能以客户为中心  
 内部客户——塑造优秀客户服务的内部环境  
 超值服务——提升客户满意度的心态基础  
 抱怨是金——企业长盛不衰的理念基因  
 服务制胜的七个秘诀  
 其它客户服务理念研习
第二部分、构建一流的客户服务体系需要每个员工的贡献    
  ——完善的的客户服务体系是服务技巧潜力发挥的可靠保障
一、客户服务经理做些什么   
 客户服务部与客户服务经理   
 客户服务经理的职责   
 客户服务管理的六个主要步骤   
 客户服务人员的管理
 二、客户服务体系的框架与案例   
 客户服务体系的基本框架   
 著名企业的客户服务体系案例研讨
三、优化服务流程   
 著名企业服务流程优化案例研讨   
 服务流程优化的主要途径和要点
 四、提升服务标准   
 服务标准由谁决定   
  我的行为如何影响服务标准   
 服务标准提升的方向   
 检查一下我的服务标准
五、控制服务质量   
 影响服务质量控制的五个环节   
 看看我的行为是如何影响服务质量的   
 服务质量评估的基本方法
六、客户服务体系的制度、规范、文件 
七、卓越的服务文化是客户服务管理的根本追求 
八、客户服务管理的现代技术 九、打造服务团队
第三部分、修炼卓越的客户服务技巧
一、服务圈模型及其发展
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客户服务技巧培训教材(PPT 32页)