医疗服务之如何做好主动服务(PPT 57页)

更新服务理念
要想做好主动服务就要做好以下几点
学会换位思考
我国医疗制度改革不断深入，人民群众就医行为也在逐渐改变。
过去医护人员提供的只是医疗、护理技术，
而现在注重的是服务，变被动服务为主动服务。
注重病人临床实效，让患者满意是我们最终的目的。
让病人得到所期望得到的满意服务，是医院服务管理的重要内容。
病人满意是病人消费医疗服务后的一种情感定位，是消费前的
  期望与消费后实际感
  受对比后的评价。
当今医院面临的病人越来越复杂，对技术水平的要求、
对费用的关注、对服务水准的期望等也越来越高，
实现病人满意服务必须是一个全员参与的过程。
因此，首先要使病人满意成为医院全体员工的共同意识，让
员工发自内心把主动服
务变为一种习惯，一种
自觉行为，不断地改善
服务行为。
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